(תמונה: Getty)
נוסעי בריטיש איירווייס לא נותרו מסוגלים לגשת - או לבטל - את ההזמנות שלהם עקב הפסקת מערכת באינטרנט.
לקוחות התחילו לצפצף מחשש שההזמנות שלהם נעלמו בעוד שאחרות לא תקפות.
״אני מנסה לבדוק מחר טיסה. AA מפנה אותי לתואר ראשון לביצוע צ'ק -אין. AA פועל, BA לא ... & מצטערים, עקב שגיאת מערכת, אין באפשרותנו להציג את ההזמנה שלך. אנא צור קשר עם משרד בריטיש איירווייס המקומי או עם סוכן נסיעות ', כתב נוסע אחד.
אחר אמר שהם מקבלים הודעות שגיאה מרובות בעת ניסיון לאתר את ההזמנה.
'היי @British_Airways מה קורה? אני אמור לבצע צ'ק אין והאתר אפילו לא יכול למצוא את ההזמנה שלי יותר '.
'היי אני לא יכול להיכנס לניהול ההזמנה שלי, ואני צריך לשלם מיד את היתרה שלי - האם יש לך בעיות במערכת?'
לקוח אחד, שנמצא כעת בחו'ל ביפן, אמר לנו שהוא מנסה לנהל את ההזמנה שלו במשך שעות - ללא הצלחה.
'אני ביפן ומנסה לאחזר את ההזמנה ולשנות אותה כבר כמה שעות', אמר.
נשים תלת חזה
'ההזמנה שלי נעלמה מהמערכת ו'ניהול ההזמנה & apos; המסך כל הזמן אומר שאני צריך להתקשר למשרדי BA מקומיים.
'התקשרתי למשרד בטוקיו וחיכיתי 30 דקות, אבל לא הייתה תשובה (רק מוזיקה). ניסיתי את זה שלוש פעמים. הם סגרו בשעה 17:00.
״אז התקשרתי למשרד בבריטניה. בזמן שחיכיתי, עוזר לשירות לקוחות ניתק את השיחה״.
האם היו לך בעיות בהזמנות של בריטיש איירוויס הבוקר? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
חברת התעופה אמרה ל- NEWSAM Money שהיא פועלת לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי, אולם היא לא הצליחה לחשוף פרטים נוספים על ההפסקה.
'אנו מצטערים על בעיות שיש ללקוחותינו הבוקר, אנו פועלים לרדת לעומקם במהירות האפשרית', נכתב בהודעת בריטיש איירווייס.
כל אחד שנתקל בבעיות בגישה להזמנות שלו יכול להתקשר לשירותי הלקוחות של BA - עם זאת שים לב כי סביר להניח כי זמני ההמתנה יהיו ארוכים מהרגיל עקב ביטולים ותיקונים בעקבות התפרצות נגיף הקורונה.
תזדקק להזמנת ההזמנה שלך ביד - גלה כיצד ליצור קשר עם BA כאן .
קרא עוד
זכויות הקורונה
מה חברות צריכות לעשות כדי להגן על הצוות הסביר פורלו סגירת בתי ספר כיצד לקבל הפסקת משכנתא ל -3 חודשיםבשבוע שעבר הודיעה חברת התעופה בכוונתה לבטל מאות טיסות בין בריטניה לחלקים מאירופה וארה'ב עקב התפרצות נגיף הקורונה.
יעדים מושפעים של BA כוללים איטליה, צרפת, אוסטריה, בלגיה, גרמניה, אירלנד ושוויץ - בנוסף לשדה התעופה JFK בניו יורק.
חברת התעופה ביטלה גם טיסות בין גטוויק לאיטליה, צרפת ואלבניה - וטיסות לונדון סיטי לאיטליה וגרמניה וממנה.
אם יש לך טיסה שהוזמנה עם חברת התעופה, תוכל לבדוק אם קיימים עדכונים בנושא אתר BA, כאן .
אם הטיסה שלך בוטלה, על החברה ליצור איתך קשר בהקדם האפשרי עם עדכונים וסידורי נסיעה חלופיים.
יש לנו מדריך מלא בנושא שלך זכויות נסיעות לקורונה - כולל החזרים - כאן .
