הספקים אמורים להכניס לקוחות חייבים לתוכניות פירעון קודם כל(תמונה: עלמי)
חברות אנרגיה הוטחו על כך שהשתמשו באופן לא הוגן במדדי תשלום מראש כדי לאלץ אנשים פגיעים לפרוע חובות.
הרגולטור אופק אמר כי הספקים מנצלים לרעה את שיטת התשלום תוך כדי שימוש-כאשר חברות משתמשות בטקטיקה 'לעתים קרובות מדי'.
בדו'ח השנתי שלה על האופן שבו הספקים מתייחסים ללקוחות במצבים פגיעים, אמרה אופקם כי המספר הכולל של מדי התשלום מראש שהותקנו על ידי בית משפט לצורכי החזר עלה מ -81 אלף ל -84 אלף בשנה שעברה.
כרטיסים לווימבלדון 2014
הוא אמר כי שלוש חברות מנצלות במיוחד - כאשר מחסן השירות הותקן בתקופה זו פי חמישה מהממוצע בתעשייה.
בריטיש גז הייתה בערך כפולה ואובו אנרג'י בערך שליש - כשכל שלוש החברות דוחפות אנשים למדדים כדי לשחזר יתרות מצטיינות.
אופקם אמר כי בעוד ש- Utility Warehouse ו- Ovo Energy שיפרו את הביצועים שלהם מאז 2016, בהתקנת פחות מטרים תחת צו, השימוש בהם עדיין גבוה.
דובר מטעם בריטיש גז אמר: 'צווים ניתנים רק כמוצא אחרון וראינו ירידה במספרים שבוצעו השנה.
בריטיש גז מציעה המון עזרה וייעוץ ללקוחות כדי למנוע מהם להגיע לשלב הזה. כתבי אופציה הם דרך להשאיר את אספקת האנרגיה של הלקוח פועלת כשהם בחובות ולא יצרו איתנו קשר בנוגע לחשבונות שלהם. לקוחות יכולים לעבור ממדד תשלום למד אשראי לאחר שהם עוברים בדיקת אשראי״.
מדי התשלום מראש צריכים להיות 'מוצא אחרון'
ספקים הוטחו על כך שהציבו לקוחות על מטרים מבלי לנקוט בפעולות נוספות (תמונה: הרשות הפלסטינית)
ירידה במשקל של פאלון שררוק
על פי כללי Ofgem, הספקים חייבים לזהות לקוחות הנמצאים בחוב או נמצאים בסיכון של חוב, וליצור עמם קשר מוקדם בכדי להכניס אותם לתוכניות החזר הניתנות לניהול.
יש להתקין את מדי התשלום מראש רק בכוח באמצעות צו שהתקבל בצו בית משפט כמוצא אחרון.
השנה, אוגם אוסר על התקנות כפייה בגין החיובים הפגיעים והמוגבלים ביותר בסכום של 150 ליש'ט.
הרגולטור אמר כי כעת הוא מודאג מכך שלקוחות שחייבים כסף לא יקבלו את התמיכה הדרושה להם מהספקים כדי לסייע בהחזר החוב.
זה נכון במיוחד לחלק מהספקים הקטנים והבינוניים, שבממוצע יש להם רק 25% מלקוחות החשמל שלהם שחייבים כסף בגלל שהם חבים או פיגורים בתוכנית החזר ניתנת לניהול, לעומת 58% אצל ספקים גדולים יותר.
לחברת אנרגיה משותפת וסולריות (לשעבר LoCO2) היה השיעור הנמוך ביותר של לקוחות החשמל שחייבים כסף על תוכניות החזר - 11% ו -4% בהתאמה בלבד - בהשוואה לממוצע הארצי של 52%.
קרא עוד
הנחות לחיסכון באנרגיה
תשלומי מזג אוויר קר 140 ₪ הנחה ביתית חמה מתי להפעיל את החימום לחורף דמי חורףכרית כסף
הדו'ח של Ofgem מצא גם כי מספר ניתוקי החוב ירד לשפל של כל הזמנים בשנה שעברה, מ -210 בשנת 2016 ל -17 בשנה שעברה בלבד.
זואי בול מייקל ריד
המשמעות היא שפחות אנשים מונעים מהגישה שלהם לאנרגיה בסיסית בגלל הכספים שלהם.
בינתיים, 6 מיליון צרכני חשמל פגיעים וכמעט 4.8 מיליון צרכני גז רשומים כעת במרשם שירותי העדיפויות של הספק שלהם, מה שמאפשר להם לקבל שירותי תמיכה נוספים כגון קריאות מדי רבעונים, כדי לסייע להם בניהול האנרגיה היומיומית שלהם. .
שווי נקי של רילאן קלארק
עם זאת, Ofgem אמרה כי First Utility, שיש לה רק 1.9% מלקוחות החשמל שלה במרשם השירותים העדיף, צריכה לנקוט בפעולות נוספות כדי להבטיח שהיא תואמת את הממוצע בתעשייה של 22%.
רוב סלטר-צ'רץ ', באופגם, אמר: 'אנו שמחים שהספקים כמעט הפסיקו לנתק לקוחות המתקשים לשלם חשבונות, אך הם יכולים לעשות הרבה יותר.
חלק מהספקים משתמשים בתדירות גבוהה בכוח לגבות חובות. במקום זאת, הם צריכים לזהות לקוחות מתקשים ולתמוך בהם בהחזר כספי כפי שהחוקים שלנו דורשים. התקנת מונים תחת צו לשחזור חובות חייבת להיות מוצא אחרון מוחלט.
הגנה על לקוחות פגיעים אינה ניתנת למשא ומתן עבור ספקים. אנו מצפים מכל הספקים לפנות ללקוחות אלה ולהגיב לצרכיהם, לא להחמיר את קשייהם. אם הם נכשלים, ננקוט פעולה קשה.
