רשת הטלקום הגדולה ביותר בבריטניה עומדת בפני תביעה ייצוגית בגין טענות שהיא לא הצליחה לפצות יותר מ -2.3 מיליון לקוחות שגבו תשלום נוסף במשך שמונה שנים.
בשנת 2017, כלב השמירה בתעשייה, אופקום, אמר כי BT גבתה שלא כהוגן מיליוני לקוחות קוויים מאז 2009.
הוא אמר כי למרות ירידה של 25% בעלויות הסיטונאי, ספקי קווי טלפונים גדולים בבריטניה הגדילו את השכרת קווים ב-28-41%.
אופקום מתחה ביקורת חריפה על מנהיגת השוק BT על העלאת המחירים, ואמרה שללקוחות מקבלים ערך 'ירוד' לכסף.
כתוצאה מהסקירה, הפחיתה החברה את מחיר קווי הטלפון הקיימים שלה ב -7 ליש'ט בחודש.
משרד עורכי הדין מישקון דה רייה הגיש תביעה לבית הדין לעררים לתחרות (CAT) בשווי 600 מיליון ליש'ט (תמונה: Getty Images)
עם זאת, עורכי דין אומרים כי מיליוני לקוחות נאמנים עדיין לא קיבלו פיצויים בגין ההאשמות ההיסטוריות.
החוק אמנם לא מאפשר לך לדחות תביעות עד שמונה שנים, אך עורכי דין יכולים לתבוע צדק לשנת 2015 ואילך.
'אופקום הבהירה מאוד ש- BT השקיעה שנים בחיוב גבוה מהלקוחות הקווים, אך לא הורתה לפרוע את הכספים שהרוויחה מכך', אמר ג'סטין לה פטורל, מייסד קבוצת הצרכנות קולקטיבית לפעולה קווית (CALL) ויועץ טלקום. שעבד באופקום 13 שנים.
סיימון פייר גידור קופר
התביעה עלולה לגרום לתשלומים של עד 500 ליש'ט כל אחד עבור 2.3 מיליון לקוחות BT, אם היא תצליח.
'אנו חושבים שמיליוני הלקוחות הנאמנים ביותר של BT יכולים להיות זכאים לפיצוי של עד 500 ליש'ט כל אחד, והגשת תביעה זו מתחילה את התהליך הזה'.
BT אמרה כי היא 'חולקת מאוד' על הטענה כי התנהגה בהתנהגות אנטי-תחרותית ומתכוונת להתגונן 'במרץ' בבית המשפט.
קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email
דובר מטעם BT אמר: 'אנו מתייחסים ברצינות רבה לאחריותנו כלפי לקוחות מבוגרים ופגיעים יותר ונגן על עצמנו מפני כל טענה המרמזת אחרת.
'במשך שנים רבות אנו מציעים חבילות קוויות ופס רחב בהנחות בשוק שהוא תחרותי עם אפשרויות מתחרות, ואנו מתגאים בעבודתנו מול קבוצות מבוגרות ופגיעות, כמו גם בעבודת סדר היום של הוגנות לקוחות'.
מי מושפע?
התביעה עלולה לגרום לתשלומים של עד 500 ליש'ט כל אחד עבור 2.3 מיליון לקוחות BT, אם היא תצליח (תמונה: Getty Images/EyeEm)
התיק מייצג לקוחות שרכשו חוזה קווי טלפון BT, אך לא לקחו גם פס רחב BT או טלוויזיה בתשלום.
לקוחות אלה היו, על פי אופקום, סיכוי גבוה יותר להיות מבוגרים, בעלי הכנסה נמוכה ופגיעים.
אופקם אמר שרבים מהלקוחות שנפגעו 'היו אצל BT במשך עשרות שנים' וסביר יותר שהם מבוגרים, בעלי הכנסה נמוכה ופגיעים.
כתוצאה מהסקירה של אופקום, BT הודיעה כי תוריד את מחירי הטלפון הקווי שלה ב -84 ליש'ט בשנה.
אולם ענקית הטלפונים לא עשתה מאמצים להחזיר ללקוחות במשך שמונה השנים האחרונות של חיוב יתר.
מה מחשבותיך? יידע אותנו בסעיף ההערות למטה
Le Patourel מבקש פיצוי גם עבור לקוחות שלקחו שירות פס רחב וקווי BT, אך לא יחד כחבילה (או & apos; צרור & apos;). אנשים אלה לא נכללו בהורדת המחירים של BT בשנת 2017, ולכן ממשיכים לגבות אותם עד היום.
נטשה פירמן מממשק דה רייה, המייצגת את לה פטורל ו- CALL, אמרה: 'זו טענה מומחית שתידון בפני בית הדין לערעורים לתחרות.
'זוהי דוגמה קלאסית לעונש נאמנות, שהייתה תלונה על ידי ייעוץ אזרחים, בשל השפעותיהם המזיקות על הצרכנים.
'ייקח זמן לאסוף ראיות ולהביאם לדין, אך אנו בטוחים מאוד שבסופו של דבר מיליוני הלקוחות הנאמנים ביותר של BT - שרבים מהם מבוגרים ואולי פגיעים - יקבלו הנחה משמעותית'.
