מחסן Carphone נקנס ב -29 מיליון ליש'ט על מכירת טלפון לא נכונה - מי יכול לטעון

מחסן לרכב

ההורוסקופ שלך למחר

מחסן קארפונים קיבל קנס בגין מכירה לא נכונה של כיסוי הטלפון של חנונת Squad ללקוחות (צילום)(תמונה: מחסן טלפונים)



מתי בילי פיירס מגיעה לתינוק

מחסן הקארפונים נקנס ב -29,107,600 ליש'ט על ידי רשות ההתנהלות הפיננסית בגין כשלים שהובילו למכירה לא נכונה של חנונת החוליה, ביטוח טלפון נייד ומוצר תמיכה טכנית.



הכשלים נחשפו לאחר שדיווחי השריקה הובילו לחקירת FCA.



מחסן Carphone לא נתן ליועצי המכירות מספיק הכשרה בכדי לדעת אם הלקוחות מתאימים ל- Squad חנון.

למעשה, הם הוכשרו להמליץ ​​על חולית חנון ללקוחות שכבר היו להם כיסוי טלפוני, למשל באמצעות ביטוח הבית או חשבונות הבנק שלהם.

מחסן הקארפונים וצוותו שכנעו את הלקוחות לרכוש את המוצר של חנון Squad שבמקרים מסוימים לא היה לו ערך רב כיוון שללקוח כבר היה כיסוי ביטוחי ', אמר מארק סטיוורד, מנכ'ל אכיפה ופיקוח על השוק ב- FCA.



'מבלי שחושפים יעלו קדימה, ייתכן שהפרקטיקות הללו מעולם לא יצאו לאור'.

אם לא נמכרת חוליה חנון אתה אמור להיות מסוגל לדרוש את הכסף בחזרה (תמונה: הרשות הפלסטינית)



בין התאריכים 1 בדצמבר 2008 ל -30 ביוני 2015 מכירת מחסני Carphone מכסה פוליסות בשווי 444.7 מיליון ליש'ט.

ה- FCA הוסיף כי כאשר לקוחות התלוננו, מחסן Carphone לא הצליח לחקור כראוי ולשקול את תלונותיהם בצורה הוגנת. הדבר גרם לכך שתלונות תקפות לא התקבלו בנסיבות בהן המוצר נמכר בצורה לא נכונה.

מנכ'ל Dixons Carphone, אלכס בולדוק, אמר: 'ברור שאנו מאוכזבים מכך שמחסן Carphone נפל בעבר.

״אבל אנחנו עסק שונה מאוד היום; כפי שמודה ב- FCA, ביצענו שיפורים משמעותיים מאז 2015.

'אנו מחויבים להישאר במסלול זה, ולוודא שכל הלקוחות ייהנו מהמוצרים והשירותים הטכנולוגיים המתאימים להם'.

מחסן Carphone מסרה כי ביצעה מרצון שתי תוכניות תיקון לקוחות, המכסות תלונות וביטולים.

כמו כן, היא הציגה הערכות מקיפות יותר של צרכי הלקוח, הדרכה משופרת של עמיתים ומעקב אחר תאימות, השקיעה בשירות לקוחות ושביעות רצון לקוחות לאחר המכירה ו'הגדילה באופן משמעותי 'את מספר מאמני השירותים הפיננסיים העצמאים בחנויות מחסני Carphone.

מה לעשות אם אתה מושפע.

ברשות ה- FCA אמרו שלקוחות החושבים שאולי הם נמכרו בחוליות חנון, צריכים לפנות ישירות למשרד (בטלפון: 0800 049 6190, בדואר: חנונה, ת.ד 358, סאות'המפטון, SO30 2PJ או באינטרנט. www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).

אם אינך מרוצה מתגובת המשרד, תוכל להפנות את הנושא לשירות היועמ'ש הפיננסי.

סטיב נובוטני, עורך חדשות ותכונות ב- MoneySavingExpert.com, אמר: זה מזעזע בכנות שהכריכה של חטיבת החנונים נמכרה בצורה לא נכונה בקנה מידה כה רחב, שהצוות הוכשר בצורה גרועה כל כך ושמחסן Carphone לא הצליח לחקור כראוי תלונות של לקוחות.

כל מי שחושב שנמכרו בצורה לא נכונה ועדיין לא דרש החזר כספי באמצעות תוכנית תיקונים קודמת, צריך לפנות בהקדם האפשרי לחולית חנון.

'הסבר מדוע אתה סבור שנמכרת בצורה לא נכונה, כולל ראיות כגון קבלות אם יש לך אותן-ואם אינך מרוצה מהתגובה שתקבל, אל תפחד להסלים את תיקך לשירות היועמ'ש הפיננסי.

קרא עוד

סיפורי כסף מובילים
מוריסון המוכרים ביצי פסחא תמורת 25 שקל אישור יום התשלום בהרשאה KFC פותחת מחדש 100 חנויות למסירה הסבר על זכויות משלוח סופרמרקט

ראה גם: