אזהרת החזר כספי של מרטין לואיס בסך 50 ליש'ט לכל מי שיש לו חשבון HSBC, First Direct או M&S

מרטין לואיס

ההורוסקופ שלך למחר

מומחה הצרכנות חשף את העצות והעצות האחרונות שלו בנושא תוכנית הכספים של מרטין לואיס הערב



אלפי לקוחות HSBC עשויים לקבל תשלומי פיצויים החודש, מכיוון שהבנק מבקש לתקן טעות תשלומים שבוצעה לפני יותר מעשור.



לקוחות שהעמידו בנק עם HSBC, First Direct, Marks & Spencer או ג'ון לואיס פיננסים בין 2010 ל -2019 ופיגרו בתשלומים שלהם יכולים להיות פיצוי, כך הזהיר מומחה הצרכנים מרטין לואיס ביום חמישי ב- ITV Money Show.



'אם בנקת ב- HSBC, First Direct, Marks & Spencer בנק או ג'ון לואיס פיננסים בין 2010 ל -2019 והיית משלב בשלב כלשהו במשכנתא או בחשבון השוטף, ייתכן שתגיע לתשלום', הסביר מרטין.

HSBC, המנהלת את כל שלושת החשבונות, הודתה ששירות הלקוחות שלה טעה, ולכן היא מוציאה פיצויים באופן אוטומטי.

״צ'קים אלה נשלחים עד מרץ. אם אתה מקבל אחד, אל תפס אותו. הם שווים 50 פאונד במזומן בבנק '.



מה קרה בדיוק?

HSBC

זו לא הונאה, למרות בלבול כלשהו שנגרם כתוצאה ממכתבים שיצאו החוצה (תמונה: Getty)

לווים שפיגרו בהחזרים בין 2010 ל -2019 מגיעים לפיצוי של עד 50 ליש'ט לאחר שהבנק הודה כי הוא מספק שירות ברמה נמוכה בתקופה של תשע שנים.



קבוצת HSBC, שלפיה כל ארבעת המותגים נמצאים, אמרה כי סקירה פנימית חשפה מקרים שבהם לקוחות בפיגור לא קיבלו את איכות השירות הצפויה. בשנה שעברה, היא החליטה לתקן זאת.

זו לא הונאה, למרות בלבול כלשהו שנגרם כתוצאה ממכתבים שיצאו החוצה.

HSBC לא אישרה בדיוק מה היא עשתה לא בסדר, אך אמרו שדוגמאות לשיטות עבודה גרועות כללו מכתבים לא מנוסחים שלא עסקו בלקוחות שאולי התקשו לבצע החזרים.

קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email

רשות ההתנהלות הפיננסית (FCA) מגדירה בדרך כלל פיגורי אשראי כל חסרון בתשלום אחד או יותר, ואילו עבור משכנתאות לבית מדובר בחסר המקביל לשני תשלומים רגילים או יותר.

HSBC אישרה שסוגיה זו משפיעה על כל סוגי המוצרים הבנקאיים לצרכן שבהם אתה יכול לפגר עם החזרים; החל ממשכנתאות ועד הלוואות אישיות ועד כרטיסי אשראי.

לקבוצה הבנקאית יש 14 מיליון לקוחות בריטים פעילים בארבעת המותגים, גם אם רק 1% היו מושפעים זה יסתכם ב -140,000 איש - כך שאם תקבל צ'ק, הפקיד אותו.

האם אני צריך לטעון זאת באופן פעיל?

לווים מושפעים יישלחו בדואר מוניטין בשווי של 50 ליש'ט בהתאם לרמת השירות שהתקבלה. אלה יונפקו עד סוף מרץ 2021.

HSBC אמרה בעבר כי יש לפנות לכל פיצוי בשל כך שלא תצטרך לעשות דבר - גם אם אינך לקוח יותר.

דובר HSBC בבריטניה אמר: 'אנו תמיד שואפים לעשות את הדבר הנכון על ידי לקוחותינו. למרבה הצער, חלק מהמקרים ההיסטוריים שבהם לקוחות היו בפיגור לפעמים לא עמדו בהתחייבות זו.

״אנחנו נוקטים צעדים כדי לתקן את זה ולתקן לקוחות שעלולים להיות מושפעים מכך. לקוחות לא צריכים לעשות כלום.

ראה גם: