אלפי לקוחות HSBC נשלחים להחזרים בשווי אלפי לירות כשהמלווה מבקש לתקן את טעות התשלומים שלה לפני יותר מעשור.
לקוחות שעברו בנק באמצעות HSBC, First Direct, Marks & Spencer או ג'ון לואיס פיננסים בין 2010 ל -2019 קיבלו תשלומי פיצויים בסך 50 פאונד מאז אמצע 2020 בתפקיד.
כל אלה בוצעו כעת אולם HSBC - המחזיקה בכל ארבעת המלווים - מוציאה כעת החזרים נוספים בגין עמלות ושינויי ריבית במהלך התקופה של תשעה חודשים.
בהרצאה בתוכנית הכספים של מרטין לואיס, אמר הערב מומחה הצרכנות מרטין לואיס: לקראת סוף הסדרה האחרונה אמרתי ללקוחות של ג'ון לואיס פיננסים, HSBC, בנק M&S ולקוחות First Direct לצפות שהם יגיעו לפיגור 2010. ו- 2019.
אחד הצופים אמר אז שנשלחה לו הודעה ראשונה ישירה של 390 ליש'ט בפוסט, ושאלה את מומחה הצרכנים אם מדובר בהונאה.
זה לא סביר, “אמר מרטין.
אנשים חויבו בטעות בעמלות וריבית וכעת הם מוחזרים בנוסף להחזרים בשנה שעברה.
זו קבוצת אנשים קטנה יותר מהפעם הקודמת שמתאימה להחזרים האלה ', אמר.
אבל אם אתה מקבל מכתב בהודעה, אל תזרק אותו מתוך מחשבה שהוא דואר זבל.
אם יש לך ספק, לקוחות יכולים לפנות לבנק שלהם כדי לאמת את ההחזרים.
שני אנשים השבוע אמרו לי שהם קיבלו השבוע צ'קים בשווי 7,000 ליש'ט ', הוסיף.
חויבת יותר מדי, כך שאם אתה מקבל צ'ק, פדה אותו מכיוון שזהו הכסף שלך, הוסיף לואיס.
מה קרה בדיוק?
זו לא הונאה, למרות בלבול כלשהו שנגרם כתוצאה ממכתבים שיצאו החוצה (תמונה: Getty)
קרב זעם טייסון הבא
ללווים שנקלעו לפיגור בהחזרים בין 2010 ל -2019 נשלחו החזרים של עד 50 ליש'ט עד למרץ השנה, לאחר שהבנק הודה כי הוא מספק שירות ברמה לא -סטנדרטית על פני תקופה של תשע שנים.
קבוצת HSBC, שלפיה כל ארבעת המותגים נמצאים, אמרה כי סקירה פנימית חשפה מקרים שבהם לקוחות בפיגור לא קיבלו את איכות השירות הצפויה. בשנה שעברה, היא החליטה לתקן זאת.
זו לא הונאה, למרות בלבול כלשהו שנגרם כתוצאה ממכתבים שיצאו החוצה.
HSBC לא אישרה בדיוק מה היא עשתה לא בסדר, אך אמרו שדוגמאות לשיטות עבודה גרועות כללו מכתבים לא מנוסחים שלא עסקו בלקוחות שאולי התקשו לבצע החזרים.
עכשיו, זה מחזיר ללקוחות שחויבו גם עמלות וריביות נוספות - וחלק מההחזרים והתשלומים האלה גבוהים בהרבה.
מספר מלאך 1313 משמעות
אילו סוגי תשלום מושפעים?
רשות ההתנהלות הפיננסית (FCA) מגדירה בדרך כלל פיגורי אשראי כל חסרון בתשלום אחד או יותר, ואילו עבור משכנתאות לבית מדובר בחסר המקביל לשני תשלומים רגילים או יותר.
HSBC אישרה שסוגיה זו משפיעה על כל סוגי המוצרים הבנקאיים לצרכן שבהם אתה יכול לפגר עם החזרים; החל ממשכנתאות ועד הלוואות אישיות ועד כרטיסי אשראי.
לקבוצה הבנקאית יש 14 מיליון לקוחות בריטים פעילים בארבעת המותגים, גם אם רק 1% היו מושפעים זה יסתכם ב -140,000 איש - כך שאם תקבל צ'ק, הפקיד אותו.
האם אני צריך לטעון זאת באופן פעיל?
לווים מושפעים נשלחו בדואר מוניטין בשווי של 50 ליש'ט בהתאם לרמת השירות שהתקבלה. אם הסכמת לכך, תקבל צ'ק עד מרץ 2021.
ההחזרים האחרונים צמודים לעמלות ו- HSBC - חברת הגג - מעבדת כעת החזרים אלה.
HSBC אמרה בעבר כי יש לפנות לכל פיצוי בשל כך שלא תצטרך לעשות דבר - גם אם אינך לקוח יותר.
עם זאת כל הנוגע בדבר יכול לפנות למלווה באינטרנט פה - זה יכול להיות בגלל שהיה לך אחד מהמוצרים המתאימים במהלך תקופת תשע השנים ומאז שינית כתובת או שמך.
דובר HSBC בבריטניה אמר בעבר: 'אנו תמיד שואפים לעשות את הדבר הנכון על ידי לקוחותינו. למרבה הצער, חלק מהמקרים ההיסטוריים שבהם לקוחות היו בפיגור לפעמים לא עמדו בהתחייבות זו.
״אנחנו נוקטים צעדים כדי לתקן את זה ולתקן לקוחות שעלולים להיות מושפעים מכך. לקוחות לא צריכים לעשות כלום.
