האם חברה התייחסה אליך בצורה לא הוגנת? כתבת הצרכנים שלנו, אמה מונבודה, כאן כדי לעזור(תמונה: Getty Images)
האם יש לך דאגה לכסף שאתה רוצה לדבר עליה?
בין אם קיבלתם קמעונאי נוכל, חברה מפוקפקת או שהתעללתם בבנק שלכם, נשמח לשמוע מכם.
אמה מונבודה של NEWSAM Money השיקה טור תמיכה חדש שיעזור להתמודד עם הצרכים והצרכים הפיננסיים שלך.
מועדון טינה 7
אנו נציג את הסיפורים שלך ונציע עזרה וטיפים כיצד תוכל לטפל בהם - לא משנה מה הבעיה.
זה יכול להיות כל דבר, החל מחיוב יתר בחשבון הטלפון הנייד שלך ועד לפריצת חסכונות או הקפאת חשבון הבנק שלך.
בסופו של דבר, אנחנו רוצים להחזיר את הכוח לידיים שלך ולסייע לזכות בחזרה בכסף שלך - אז צור קשר.
האם יש לך בעיה לבעיות כסף לחקור? שלח דוא'ל לכתובת emma.munbodh@NEWSAM.co.uk עם & apos; בעיות כסף & apos; בשורת הנושא.
'רמאים פתחו שני חשבונות O2 על שמי - ועכשיו אני נאלץ לשלם את החשבון'
בדצמבר קיבל הקורא רוב פרוז סדרה של מכתבים מ- O2 המייעץ לו על 'חשבונות ה- o2 החדשים' שלו (תמונה: NEWSAMPix)
קורא המראות רוב פראסה יצר קשר השבוע על סכסוך שהיה לו עם O2 במשך יותר מחודש.
הקורא אמר שהכל התחיל בדצמבר כשקיבל סדרת מכתבים מענקית הטלקום שברכה אותו לשני החשבונות החדשים שלו - מהלך שרוב לא ידע עליו דבר.
בדצמבר אשתקד הוצאו לי שני חשבונות O2 חדשים בשמי ובכתובת ביתי - אף אחד מהם לא נעשה על ידי.
ממה שגיליתי מאז באמצעות O2, הרמאי עשה זאת בחנות מחסני Carphone ואסף אז מכשירי אייפד ואייפונים חדשים לגמרי. הם השתמשו בפרטי בנק מזויפים לצורך הוראת קבע באמצעות חשבון מונזו, ואז יצאו מהחנות עם הסחורה.
נודע לי על כך כשהתחילו להגיע מכתבים מ- O2 המייעצים לי על החשבונות החדשים שלי. התקשרתי מיד ל- O2 והתראתי להם על הפעילות הונאה. ביקשתי לסגור את החוזים ולהסיר את בקשות האשראי מתיק האשראי שלי. שישה שבועות לאחר מכן, עדיין לא נעשה דבר. החשבונות נותרים פתוחים ו- Experian עדיין מציגה את בקשות האשראי, בתוספת חוב עד כה של 920 ליש'ט+ ל- O2.
התקשרתי ל- O2 במספר הזדמנויות, אולם הועברתי במחלקות שונות. הם אומרים שהם היו 'עסוקים' בתקופת חג המולד והשנה החדשה. עכשיו כמעט פברואר.
אני כרגע בוחן רכישת נכס ואני חושש שזה עלול להשפיע על מוצרי/שיעורי המשכנתא הזמינים שלי ולכן יעלה לי כסף. מה עלי לעשות?
תגובת NEWSAM Money:
רוב מודאג כיצד הדבר ישפיע על בקשת המשכנתא שלו (תמונה: Getty Images)
רוב היקר,
מוצרי תינוקות ידידותיים לסביבה
אין זה מפתיע שאתה מודאג מאיך זה ישפיע עליך. לא רק שזה גרם לך ללחץ כלכלי עצום, זה יכול גם לעלות לך בעסקת משכנתא מובילה מכיוון שסמנים יכולים להישאר בתיק האשראי שלך עד שש שנים.
לאחר ששוחחתי עם מחסן Carphone ו- O2, נודע לי שמדובר במקרה של הונאת זהות.
סביר להניח שהפרטים שלך נאספו הרבה לפני שהנוכל נכנס לחנות - מה שיסביר מדוע הצליחו לעבור את כל בדיקות האבטחה.
אולם זה לא מסביר כיצד הצליחו לכרות שני חוזים חדשים באמצעות חשבון מונזו מפוברק לחלוטין.
מקומות לקחת את החברה שלך בבריטניה
אף על פי כן, הקמעונאית התנצלה על הבלבול שהתרחש באחת החנויות שלה.
דוברת אמרה לי: 'עמיתינו מאומנים באופן קבוע כיצד לזהות סימנים של הונאת זהות בנקודת המכירה ויש לנו מערכות לאיתור ולדיווח על מקרים בהם אנו רואים אותם.
'במקרה זה, גניבת הזהות התרחשה לפני כל אינטראקציה עם החנות שלנו ולכן האדם הצליח לחלוק את כל הפרטים שקמעונאים בדרך כלל מחפשים לפני השלמת עסקה.
'עם זאת, אנו מצטערים על הניסיון שקיבל מר פרוז 'מידיהם של עבריינים אלה וניצור עמו קשר לייעוץ כיצד להגן על המידע האישי שלו בעתיד'.
O2 הסכימו כעת גם לסגור את שני החשבונות ולמחוק את החוב של 920 ליש'ט בתיק האשראי שלך.
מכיוון שהחוזים לא נפתחו באמצעות O2, הוא אמר שאין לו סיבה לדאגה, ולכן כברירת מחדל כתב לך כאשר לא עמדת בתשלומיך.
ענקית הטלקום אמרה כי שירות הלקוחות שלה לא הצליח לספק בסטנדרט הרגיל שלה - ועכשיו הסכים למחוק את החיוב העומד על 920 ליש'ט ולסגור את שני החשבונות שנרכשו במרמה.
התשלומים הופסקו וקובץ האשראי שלך הפך - כאשר כל הדגלים האדומים הוסרו.
הקמעונאי גם הציע לשלם לך 75 ליש'ט כמחווה של רצון טוב כדי לכסות את כל חיובי בדיקת האשראי ואת אי הנוחות שנגרמה - אם תבחר לקבל זאת נתון לשיקול דעתך.
מה שלום ריי וילקינס
דוברת אמרה לי: 'O2 מתייחסת ברצינות לרמאות ולבטחון לקוחותיה. אנו מצטערים שהשירות שקיבל מר פרוז ירד מתחת לסטנדרטים הצפויים שלנו במקרה זה, דיברנו איתו והציעו לזכות 75 ליש'ט בחשבונו, אשר נדחה.
'סכום החוב המרמה של 900 ליש'ט הוסר, תיק האשראי שלו תוקן וכל ההתכתבות לכתובת שלו הופסקה'.
כתב ויתור
מטרות הכסף שואפות להיות אינפורמטיבי ומרתק. למרות שהוא עשוי לכלול עצות ומידע, הוא אינו מהווה ייעוץ ואין להשתמש בו כבסיס להחלטות פיננסיות כלשהן.
כל המידע בפוסט זה היה נכון במועד הפרסום.
