ריצ'רד [בתמונה] קיבל מייל מ- PayPal והסביר כי החזר כספי מלא ניתנה לרוכש - למרות שלא קיבל את הפריט בחזרה
לקוח ותיק ב- eBay האשים את פייפאל בכך שהקל על הונאה שהשאירה לו 650 ליש'ט מכיסו וסבל מלחץ בשבועות המובילים לחג המולד.
ריצ'רד אדי, בן 46, הוא לקוח באתר המכירות הפומביות במשך שמונה שנים, אולם הוא בילה את שלושת החודשים האחרונים בערעור על ספק התשלומים, לאחר שמכר טלפון של סמסונג באינטרנט.
האבא לארבעה אמר שהוא נאלץ להתגונן & ללא סיבה, עם פייפאל לקחת את הקונים & apos; בצד במהלך שלושת ערעוריו.
כעת, נותרו לו 650 ליש'ט מכיסו, ללא הטלפון שקיווה למכור, ועם שטר בית המשפט בסך 60 ליש'ט.
'בנובמבר האחרון החלטתי למכור את הטלפון הישן שלי ב- eBay', אמר ריצ'רד, המתגורר ברדיץ ', וורסטרשייר ל- NEWSAM Money.
'רשמתי אותו, וכשהסתיימה המכרז, המשכתי לשלוח אותו לכתובת הקונה.
'אבל אז שמתי לב ששמו של המוכר אינו תואם את המיקום - וכי כתובת המשלוח הייתה לקופסת אחסון בפורטסמות '.'
ריצ'רד מכר את הפריט ב- eBay בתחילת נובמבר בשנה שעברה (תמונה: בלומברג)
מרגיש שהוא סקפטי, אמר ריצ'רד שהוא יצר קשר עם eBay כדי לנסות לאמת את הלגיטימיות של המוכר.
'הסברתי שחשבתי שהם עשויים להיות הונאה - אבל הם התעקשו שהכל בסדר. הם אמרו לי להמשיך כרגיל מכיוון שאני מוגן על ידי אחריות המוכר של eBay. אז עם זה בחשבון, פרסמתי את זה ושכחתי מהכל.
'זה היה עד שבוע לאחר מכן כשקיבלתי מייל מפייפאל לפיו הרוכש כתב להם בטענה שמדובר בטלפון לא תקין.
'הייתי המום מכיוון שמדובר במכשיר חדש, אז שאלתי את הקונה אם לספק תמונות או הוכחות לתקלה כדי שאוכל לבדוק זאת. עם זאת, מעולם לא שמעתי. '
ריצ'רד אמר שאז יצר קשר עם פייפאל - שהמליץ לו לא לדאוג.
'הם אמרו לי שאני צריך לדאוג רק אם יוגש דו'ח תביעות מלא, אבל זה כשהבחינתי ש- PayPal לקחה את 650 ליש'ט בחזרה והניחה אותו על & quot; החזק & quot ;.
'הייתי במאזן שלילי - ותוך שבועות הם התקשרו אלי וביקשו ממני להחזיר את הסכום. אמרו לי שהפרטים שלי יועברו לחברת ניהול תביעות אם אסרב לשלם '.
כמה שבועות לאחר מכן, ריצ'רד קיבל הודעת דוא'ל מ- PayPal לפיה ניתן החזר מלא.
הלקוח שלהם קיווה למכור את המכשיר שלו כדי לגייס קצת כסף לחג המולד (תמונה: Getty)
הוא טוען ש- PayPal לא נתנה לו לראות את הדו'ח הזה שטען שוב כי המכשיר פגום.
'הם אמרו לי שהם יחזיקו ב -650 ליש'ט עד שהפריט יישלח חזרה לכתובת המקורית עם פרטי מעקב. לא הייתה לי ברירה אלא להסכים לזה״.
עם זאת, זה היה כאשר הדברים התפתחו עוד יותר עבור ריצ'רד.
'ב -12 בנובמבר החזירה PayPal את הרוכש וציינה כי קיבלו אישור שהפריט נשלח ונמסר. התחלתי להיכנס לפאניקה מכיוון שלא קיבלתי כלום בחזרה '.
מאוחר יותר התברר כי הפריט נשלח לכתובת אחרת בוולברהמפטון - וחתם עליו לפני יומיים.
'התקשרתי לפייפאל והסברתי להם את זה. אפילו קיבלתי את זה בכתב מרויאל מייל - אבל הם סירבו להקשיב. הם אמרו לי שככל שהפריט נמסר בטווח של שלושה קילומטרים מהכתובת שלי, הכל היה בסדר״.
אבל זה היה רחוק מלהיות בסדר כי ריצ'רד עוד לא קיבל את הפריט שלו - וכעת הוציא 650 ליש'ט מכיסו.
'לאחר מכן ניסיתי ליצור קשר עם eBay, שייעץ לי שהגנת המוכר שלי הוחלפה על ידי PayPal. הם בעצם אמרו שזה לא בידיים שלהם. ניסיתי גם לערער על החלטת PayPal שלוש פעמים - ובכל הזמנים נדחתה״.
שדון גס על המדף
בניסיון אחרון להחזיר את כספו, ריצ'רד הגיש תביעה באמצעות בית המשפט הממשלתי לתביעות כספים באינטרנט בינואר.
'לאחר 14 יום, PayPal ביקשה הארכה של 14 יום לחקור את המקרה. רגע לפני שזה היה אמור לפנות לבית המשפט, הם קיבלו את ההחלטה להחזיר לי את מלוא 650 ליש'ט בתוספת 60 ליש'ט הוצאות משפט. הרגשתי הקלה.
'זה היה סיוט ארוך ומלחיץ,' אמר. 'אני כבר סובל מחרדות ודיכאון, וזה רק החמיר את הבעיה'.
'אני באמת מרגיש ש- PayPal עזרה לרמאים לגנוב ממני את 650 ליש'ט. עד היום עדיין לא קיבלתי את הטלפון בחזרה '.
ריצ'רד נקט כעת לסגור את חשבונו לתמיד.
בתגובה, פייפאל אמרה ל- NEWSAM Money כי היא פתרה כעת את המקרה ומתייחסת ברצינות להונאה.
'בשל חובותינו החוקיות והגנת הנתונים, איננו יכולים להגיב על חשבון לקוח ספציפי של PayPal', נכתב בהצהרה.
'אנחנו אף פעם לא מאבדים את העובדה שאנו אמורים לדאוג לכסף של אנשים, ואנחנו לוקחים את האחריות הזו ברצינות רבה.
'הכלים המתקדמים לניהול הונאות וניהול סיכונים בהם אנו משתמשים כדי לשמור על בטיחות לקוחותינו ותשלומיהם, פירושם ש- PayPal משמשת מיליוני אנשים מדי יום ללא בעיה.
'במקרים נדירים שמתרחשים מקרים כאלה, אנו חוקרים את הנסיבות באופן הדוק עם הלקוח.'
