לקוחות תומאס קוק התקשו לבקש החזרים לאחר בעיות באתר התביעות זמן קצר לאחר הפתיחה.
חלק מהמשתמשים קיבלו הודעות שגיאה בעת ניסיון להזין את פרטיהם.
רגולטור התעופה ברשות התעופה האזרחית (CAA), המפעילה את האתר הייעודי ללקוחות תומאס קוק, התנצל ואמר כי חווה 'ביקוש חסר תקדים'.
הוא דחק באנשים 'לנסות שוב מאוחר יותר היום'.
הלקוח צ'ארלס ג'ונסטון אמר ל- NEWSAM Money: 'טענות אטול פשוט חוזרות על עצמן. האתר עסוק, נסה מאוחר יותר, 3 שעות מבוזבזות. קדימה הלקוחות מוטרדים מספיק בלי יותר טרחה ועיכובים״.
ילד קטן כחול itv
לקוח מתוסכל אחר, עם שם המשתמש @todd-alexandra, הגדיר את פורטל התביעות כ'חסר טעם ומתסכל 'לפני שהוא קורא לרגולטור' לטפל בהקדם האפשרי '.
ה- CAA אמר ל- NEWSAM Money: 'למרות שאנו מודעים לכך שחלק מהאנשים נאלצו להגיש את תביעתם שוב, 11,500 איש כבר הגישו תביעה בהצלחה החל מהשעה 11:00 היום'.
האם אתה מתקשה לקבל החזר מתומס קוק? הודע לנו על כך ב- NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
לקוחות חיכו שבועיים להחזרים (תמונה: הרשות הפלסטינית)
מדור התביעות באתר עלה לאוויר ביום שישי בשעה 6 בבוקר, עבור אלה עם הזמנות עתידיות לחגים המוגנים ב- Atol לבקש החזר כספי.
זה מתייחס ליותר מ -360,000 הזמנות המכסות טיולים שצריכים לקחת 800,000 איש.
לקוחות המוגנים באטול שכבר היו בחו'ל כשטומס קוק התמוטט יכולים לתבוע גם את עלות ההחלפה של חלקי החופשה שהיו מוגנים כלכלית או הוצאות דמי כיס לטיסות מעוכבות.
באיזה ערוץ נמצא ויילס נגד אירלנד
CAA שואפת לשלם החזרים תוך 60 יום מיום קבלת טופס תקף.
טיסת ההחזרה האחרונה של CAA הגיעה לנמל התעופה של מנצ'סטר מאורלנדו ביום שני בבוקר.
כ -140 אלף נוסעי תומאס קוק הובאו הביתה מרחבי העולם בכ -150 מטוסים במהלך השבועיים האחרונים.
המבצע להחזרת אנשים הביתה היה הגדול ביותר בהיסטוריה של ימי בריטניה (תמונה: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
קרא עוד
תומאס קוק משתבש
כ -15,000 בריטים חולצו עד כה זכרונות מהטיסות האחרונות ב- eBay מסיבת חתונה של 45 תקועים בשדה התעופה מה זה אומר עבורך ועבור החג שלךהרוב המכריע של האנשים טסו בתאריך הנסיעה המקורי שלהם.
מנכ'ל CAA, ריצ'רד מוריארטי, אמר: 'החזרה הגדולה ביותר בימי השלום דרשה מאמץ יוצא דופן מכל המעורבים.
מועמדים לבחירות בקרבתי
'אני רוצה להודות לכל מי שלקח את חלקו בהובלת ההתחייבות העצומה הזו, כולל הנוסעים שטסנו הביתה על כך שסחבו איתנו בזמן שהתחלנו במבצע המורכב הזה'.
היו גם אזהרות הבוקר על אתר חשוד להחזר של תומאס קוק המעודד לקוחות למסור מידע אישי בתמורה לעזרה בתביעת ההחזר שלהם.
CAA אישר כי 'thomascookrefunds.com' הוא זיוף - והזהיר אנשים להשתמש רק בגרסה הרשמית - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
איזה? עורך הנסיעות רורי בולנד אמר: 'רמאים מסתובבים כמו כרישים סביב אסונות פיננסיים, ולכן אנשים צריכים להיות מודעים לכך שסביר שיהיו אתרי החזרים מזויפים שיוקמו ללקוחות תומס קוק - וחלקם עשויים להיראות משכנעים מאוד.
החזרים ללקוחות תומאס קוק יטופלו על ידי רשות התעופה האזרחית החל מיום שני (7 באוקטובר) או על ידי בנקים וספקי כרטיסים, ולכן אנו מפצירים בכל מי שממתין לתבוע את כספו בחזרה להתעלם מאתרים חלופיים ומשיחות או טקסטים לא מבוקשים המבטיחים החזר כספי. . '
