מדוע חתימה על חבילה של השכן יכולה להוביל אותך לבית המשפט - ומי אשם אם מישהו אחר יחתום על שלך

אל תחתום אלא אם אתה מוכן לקחת אחריות(תמונה: PeopleImages.com)

זוהי תופעה כמעט יומיומית עבור רבים מאיתנו; פעמון הדלת פועל ויש איש משלוח מבולבל שעמד בפתח ביתך.

לא, החבילה למראה אקזוטי זה לא בשבילך, זה בשביל השכן שלך, אבל אכפת לך לחתום על זה?

הצורך ללגום בשכנות כדי לבקש חבילה ששכנתך אספה בשמך הרבה יותר נוח מהצורך להגיע למחסן הדואר ה'מקומי 'שלך, ולכן רבים מאיתנו שמחים לחתום למשלוח של השכן שלנו.

אך הועלו אזהרות כי פעולה זו עלולה למעשה לחשוף אותך לסיכון של יום בבית המשפט.

אחריות של מי?

החנות אינה אחראית אם שמת את שמך על המשלוח

חשוב לציין מלכתחילה שכאשר אתה מזמין משהו מקמעונאי, ההסכם שלך הוא עם הקמעונאי, לא עם כל צד שלישי המשמש בתהליך האספקה.

במילים אחרות, אם דברים משתבשים, בדרך כלל זה תלוי בקמעונאי ולא בחברת המשלוחים כדי לנקות אותם.

אבל אתר השוואת מחירי מנות ParcelHero הזהיר כי משלוחים שנחתמו על ידי השכן מציגים אזור אפור בכל הנוגע לזכויות הצרכן אם יש משהו לא בסדר עם המשלוח.

האם החבילה שלך הגיעה מאוחר או ניזוקה בשנה האחרונה?

3000+ הצבעות כה רחוקות

לדוגמה, מה קורה אם השכן שלך מקבל חבילה בשמך, אך כאשר אתה פותח את הקופסה הפריט ניזוק?

הקמעונאי יטען כי הפריט באחריותו עד לנקודה שבה הוא נחתם. אם בשלב זה לא עולה בעיה עם הפריט, כיצד תוכל להוכיח כי הוא ניזוק במעבר ולא על ידי השכן?

ParcelHero אומר שהדבר יסתכם בשאלה האם כתבת את השכן כאפשרות משלוח בתחילת הדרך.

אם עשית זאת, הקמעונאי יטען שהמשלוח אליהם אינו שונה משלוח הפריט ישירות אליך, בו הם ישתמשו כדי למנוע ממך פיצוי.

עם זאת, אלופי הצרכנים אילו? ברור כי אינך יכול לחתום על זכויותיך - רק בגלל שאתה או שכנתך חתמת על מנת לאשר שהחבילה הייתה במצב טוב, עדיין יש לך זכויות חוקיות ועליך לפנות לתלונה להחלפה.

אם לא נתת אישור למסירת הפריט לשכנה, תוכל לטעון שהקמעונאי מפר את החוזה, כלומר עדיין יכול להיחשב כמסור ולכן הוא באחריות הספק.

זה נגנב!

ג'ס נראתה יותר תזוזה מהרגיל ביום שבו נעלמו הסרטנים הטריים שלי (תמונה: BBC)

מה יקרה אם השכן יקבל חבילה, רק כדי שתגנוב אותה לפני שאתה אוסף אותה?

תאמינו או לא, זה קרה לאחרונה על פי ParcelHero, עם ג'נטלמן מבוגר שקיבל משלוח של כמה שמלות לשכנתו.

לאחר מכן הוא יצא, ובנקודה זו הוא נפרץ, כשהגנבים הסתערו עם חבילת המשלוח ישבו ליד דלת הכניסה.

הקמעונאי טען שההזמנה נמסרה בבטחה, כך שזה כבר לא באחריות המשרד.

עם זאת, מבטחת הגבר טענה כי מכיוון שהשמלות אינן רכושו הן אינן מכוסות בביטוח תכולת הבית שלו.

ההחלטה הסופית לא פורסמה בפומבי, למרות ש- ParcelHero מעריכה כי אלא אם כן ניתן להוכיח שלא הצליח לטפל בחבילה סבירה - למשל על ידי השארת דלת או חלון פתוח לרווחה - אין זה סביר שהשכן יכול יישא באחריות אישית.

אף על פי כן, השכן הקשיש איים בתביעה כתוצאה מהפריצה.

קרא עוד

זכויות הצרכן

הם חתמו על זה, אבל עכשיו זה נעלם

זה מספיק גרוע אם דברים משתבשים כאשר השכן שלך מנסה להיות נחמד כשאתה אוסף משלוח בשמך. אבל מה יקרה אם הם יקבלו את המשלוח, ואז יכחישו זאת, ויחזיקו בסחורה שלך?

איזה? ציין ששוב הכל תלוי בשאלה האם נתת הוראות משלוח ספציפיות להשאיר את החבילה אצל אותו שכן.

אם עשית זאת, המוכר אינו אחראי אם משהו משתבש, אך אם לא עשית זאת תוכל לתבוע הפרת חוזה.

כתוצאה מכך אתה אמור להיות זכאי להחלפה מהקמעונאי.

איך להתלונן

למי אתה פונה? (תמונה: www.alamy.com)

אם דברים משתבשים עם משלוח, והקמעונאי לא עוזר, חשוב לעקוב אחר תהליך התלונות הרגיל שלהם ולתת להם הזדמנות לתקן דברים.

לעזרה בתהליך זה, כדאי להסתכל על שירות התלונות מיין .

איך פין מת בשמחה

זה לגמרי בחינם לשימוש ויכול לעזור לך לנסח את מסמך התלונה שלך, מספק מקום אחד לשמירת כל פרטי התיק שלך, ומייעץ לך כיצד להעלות את התלונה לשלב הבא אם הקמעונאי לא יפנה את התלונה שלך אל שביעות רצון.

מרטין ג'יימס מ- Resolver אמר: אין ספור מיליונים מאיתנו מרגישים שנתפסו כבני ערובה על ידי חברות משלוחי אשפה. אבודים מעבודה, סחורה פגומה, משלוחים מזויפים ועוד הרבה הרבה בעיות מתרחשות - וזה ממש לא מקובל.

'החדשות הטובות הן שאסור להפנות אותך לחברת המשלוחים כדי להתלונן. החנות ממנה קנית את הסחורה אחראית למשלוח - ואם יש מחלוקת כלשהן, הם צריכים למיין אותה. ואם הם לא עושים זאת, Resolver יכול לעזור לך להגיש תלונה.