יש לך שאלה עם PayPal? הנה איך לסדר את זה
כל שבוע אני מקבל מכתבים ומיילים מהקוראים ששואלים אותי לגבי Paypal ובמיוחד אם הם יכולים לקבל החזר מ- Paypal עקב רכישה שהשתבשה במקום בו הסוחר לא יעזור.
ג'ניפר אניסטון בראד פיט
בהקשר זה, ל- Paypal יש תוכנית הגנה על קונים אך היא לא תמיד חלה ועליך לנקוט צעדים מסוימים לפני שתוכל להשתמש בה. הנה מה שאתה צריך לדעת:
1. תתלונן בפני הסוחר תחילה
השלב הראשון הוא העלאת מחלוקת עם המוכר. זה חייב להיעשות תוך 180 ימים מיום תשלום PayPal.
2. הסלמה לפייפאל
אם אינך יכול לקבל פתרון משביע רצון לתלונתך בתוך 20 יום מרגע העלאת המחלוקת עם הסוחר, תוכל להסלים לפייפאל במסגרת תוכנית ההגנה על הקונים.
כדי שתוכנית ההגנה על הקונים תחול עליך לעמוד בדרישות הבאות:
עליך להיות בעל רכישה כשירה - רוב הרכישות כשירות אך היזהר שיש כמה יוצאים מן הכלל.
אלה כוללים מכוניות ורכבים אחרים, טיסות, פריטים בהזמנה אישית ופרסומות מסווגות ב- eBay.
שלחת את התשלום עבור הרכישה מחשבון PayPal שלך לחשבון PayPal של מקבל התשלום באמצעות הכרטיסייה שלח כסף החל על תשלומים עבור מוצרים ו/או שירותים באתר או באפליקציה של PayPal.
הבעיה שלך היא או ש:
לא קיבלת את הרכישה שלך; או שהרכישה שלך באופן משמעותי אינה כמתואר.
מה באופן משמעותי לא כפי שתואר?
הרכישה שלך באופן משמעותי אינה כמתואר אם היא שונה מהותית מהתיאור האחרון שקיבלת ממקבל התשלום לפני ששילמת עבורו.
להלן מספר דוגמאות לא ממצות ש- Paypal מספקת:
קיבלת פריט אחר לגמרי. לדוגמה, רכשת ספר וקיבלת DVD או קופסה ריקה או שהתוכנה שקיבלת אינה התוכנה שנמכרה לך.
מצב הרכישה לא הוצג בצורה שגויה. לדוגמה, הרישום של פריט אמר חדש והפריט היה בשימוש.
הרכישה שלך פורסמה כאותנטית אך אינה אותנטית.
ברכישה שלך חסרים חלקים או תכונות עיקריים והעובדה שחלקים או תכונות אלה חסרים לא נחשפה ברישום.
רכשת שלושה פריטים ממקבל תשלום אך קיבלת רק שניים.
הרכישה שלך נפגעה במהלך הדמיון.
רון לינץ' ג'ון אינמן
דע את זכויותיך: הוכחת סחורה פגומה
מה קורה כשהפריט הוא לא מה שחשבת שזה יהיה? (תמונה: Getty)
כאשר סחורה מתגלה כפגומה בתוך ששת החודשים הראשונים לאחר הרכישה, חובת ההוכחה מוטלת על הסוחר, כלומר הסוחר הוא זה שצריך להוכיח כי התקלה אינה כתוצאה מפגם של היצרנים.
עם זאת, אם תגלה את התקלה לאחר שישה חודשים יהיה עליך להוכיח את עמדתך. להלן מספר טיפים להגנה עליך:
סקירות וחדרי צ'אט
קח את האינטרנט וקרא את הביקורות על אותן סחורות ומה שאנשים אומרים בחדרי צ'אט. יש הרבה אתרי ביקורות טובים כמו www.revoolio.com ו- www.reviews.co.uk.
רוב הסיכויים שאם מדובר בפגם יצרן אנשים אחרים יחוו את אותה הבעיה וזו תהיה עדות חזקה מאוד לתמיכה בתלונה שלך.
חפש מידע
עליך לשאול את הסוחר i) אם הוא מוכן לשלוח את הסחורה בחזרה ליצרן לבדיקה ו- ii) כמה תלונות דומות אחרות קיבלו.
דו'ח עצמאי
אם הסוחר אינו מוכן לעזור, תוכל לשקול הזמנת מומחה עצמאי לעריכת דוח.
אתה תבקש מהם לברר האם התקלה נובעת מפגם יצרני או בלאי או גורם אחר. תוכל לבקש מהסחר להסכים להחזיר לך אם המומחה ימצא שאתה צודק.
